Ottimizzazione delle risorse umane nel settore contact center

Il cliente necessitava di circa 150 nuove risorse per il picco primaverile/estivo e di altrettante 150 nuove risorse nel picco invernale. La crescente complessità del mercato del lavoro e la difficoltà nel reperire profili qualificati hanno reso cruciale un approccio strategico ed efficace.

La Divisione Grandi Clienti di AxL ha sviluppato una strategia integrata studiata su misura per la situazione, grazie alla quale ha registrato significativi miglioramenti in termini di efficienza operativa e qualità delle risorse inserite.

Il nostro team ha raggiunto e superato gli obiettivi richiesti puntando su una strategia mirata che ha trasformato il processo di selezione: ottimizzazione dei flussi, un piano di comunicazione efficace e un approccio formativo che ha elevato la qualità delle risorse già in fase pre-assuntiva. Un metodo concreto, con risultati tangibili.